退换货 政策

1. 7 天无理由退换（仅限未开封）

• 签收后 7 天内可申请，商品需 保持完好、未开封、未食用
• 以下情况不适用 7 天无理由：临期食品（保质期剩余 < 1/3）、定制礼盒、特价清仓品
• 退货运费由买家承担；如因商品质量问题退货，运费由真美承担

2. 质量问题退换（全额退款）

• 收到商品存在质量问题（变质/异味/破损），请在 24 小时内拍照并发起退换
• 审核通过后 1-3 个工作日内原路退款 + 承担双向运费
• 若涉及食品安全事件，真美将启动批次召回并联系所有相关订单客户

3. 配送问题

• 运输破损：拍照签收，24 小时内联系客服，全额退款
• 冷链断链（冰袋全融、温度异常）：拒收或签收后立即联系，真美承担损失
• 配送延误 > 72 小时（非天气/疫情）：可申请 10% 补偿券

4. 申请流程

1. 账户中心 → 订单详情 → 『申请退换货』
2. 选择原因 + 上传照片凭证（至少 1 张）
3. 系统策略引擎自动判定，大部分质量问题走自动审批
4. 需人工审核的 24 小时内由客服 1v1 对接
5. 审核通过后按政策退款或安排换货

5. 特殊商品说明

• 已拆封冷冻商品：无质量问题不予退换
• 礼盒组合：不可拆分退换，只能整盒申请
• 赠品：不可单独退换；主商品退货赠品也需退回

6. 联系方式

订单咨询：order@beckvc.com · 400-888-xxxx · 工作日 9:00-18:00
紧急事件：请直接拨打 400 热线，说明『食品安全』可加急处理。